|
Однажды нью-йоркский бизнесмен Фрэнк МакНамара, глава Hamilton Credit Corporation, отправился поужинать со своими приятелями. В ресторане речь зашла об одном из клиентов МакНамары. Друзья попросили у этого человека денег в долг, но получили от него не наличные, а разрешение воспользоваться его кредитными книжками из нескольких магазинов — за определенную плату. В итоге кредит на книжках существенно вырос, в то же время должники оказались абсолютно неплатежеспособными. Эта неприятная ситуация вынудила несчастного обладателя кредитов занять денег в Hamilton Credit Corporation, то есть у Фрэнка МакНамары.
По окончанию ужина Фрэнк обнаружил, что забыл свой кошелек дома. Ему пришлось позвонить жене и попросить, чтобы она срочно привезла ему наличные. После этого инцидента МакНамара поклялся, что подобная ситуация с ним никогда больше не повторится. Благодаря двум темам того памятного ужина (возможности дать взаймы свой кредит и отсутствию наличных, чтобы заплатить за посещение ресторана), у Фрэнка родилась абсолютно новая идея. Кредитные книжки (или карты, выпускаемые определенным магазином или бензоколонкой) были очень популярны уже в первой половине ХХ века. Они помогали компаниям обеспечивать лояльность покупателей велика вероятность, что должник вернется в магазин, дабы купить что-то еще. Для длинного списка покупок нужна была целая кипа кредитных карт, по отдельной карте для каждой торговой точки. МакНамара предложил создать компанию – посредник между продавцами и покупателем. Эта компания выпускала бы универсальные кредитные карты — принимаемые во многих торговых точках. Фрэнк МакНамара создал новое предприятие, которое получило название Diners Club, и именно это событие считается отправной точкой в истории карточной индустрии. Новая компания стала кредитовать клиентов за небольшой процент. Теперь не индивидуальные компании предлагали каждая свою собственную кредитную книжку, а Diners Club открывал кредит клиентам одновременно для нескольких компаний. И сбор денег с должников, обладателей кредитных карт, осуществляли не сами сервисные предприятия, а МакНамара и Со. До этого компании выигрывали от использования кредитных карт только в том, что создавали себе постоянную клиентуру. Но Diners Club не мог работать по такой схеме. Поэтому было решено, что компании будут платить клубу 7 % от суммы каждой покупки, совершенной с помощью универсальной кредитной карты. Кроме того, держатели карт обязаны выплачивать ежегодный клубный взнос в размере 3 долларов США. МакНамара сконцентрировал свое внимание на бизнесменах. Именно они были наиболее частыми посетителями ресторанов и, следовательно, именно их могли заинтересовать услуги Diners Club. Этим объясняется и название компании, которое можно перевести на русский как «Клуб ресторанных завсегдатаев». Первые карты Diners Club были розданы двум сотням человек, по преимуществу друзьям и знакомым владельцев компании. Карты принимались в четырнадцати нью-йоркских ресторанах. Они печатались на прямоугольнике плотной бумаги со списком всех 14 ресторанов на оборотной стороне. Вначале дела шли неважно. Владельцы ресторанов не желали платить требуемые 7 % и боялись конкуренции новых карт с кредитными карточками самих заведений. Потенциальные клиенты Diners Club не хотели покупать клубные карты, поскольку этим платежным средством они могли пользоваться буквально в нескольких торговых точках. Тем не менее, уже к концу 1950 года 20000 нью-йоркцев расплачивались за ресторанные ужины кусочками бумаги от Diners Club. В это время бывший друг МакНамары Альфред Блумингдейл начал в Лос-Анджелесе собственные операции с кредитными карточками по аналогичной схеме, известные под названием «Dine & Sign» («Пообедав, распишись»). Ему удалось привлечь более 25 ресторанов, и ежемесячный оборот его компании в скором времени составлял уже 150000 долларов. Однако он начал испытывать финансовые затруднения, не имея достаточных источников кредитования. В начале 1951 года бывшие друзья и будущие партнеры принимают решение объединиться, и новая система обретает уже национальный статус, действуя в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Бостоне. Объединенная компания стала называться Diners Club. К середине 1951 года оборот компании составлял 325000 долларов США, у нее было около 42000 клиентов, с которых взималось 3 доллара в год за пользование карточкой, с ней сотрудничали 330 обслуживающих предприятий в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Бостоне и Майами. Чистая прибыль Diners Club к концу года составила 60000 долларов США. Компания стремительно развивалась, практически не сталкиваясь с конкуренцией. В течение следующих трех лет карту начали принимать торговые и сервисные предприятия Канады, Мексики, Пуэрто-Рико, Великобритании, Франции и других стран. Клуб приобрел статус международного. Открылись франчайзинговые организации Diners Club в Великобритании, Испании, Бразилии и Австралии. Начинался новый период в истории международного клуба Diners Club International... Полвека с Diners Club International
1951 - Членство в Diners Club стоит 3 $ в год. Карточка принимается в крупнейших городах, таких как Нью-Йорк, Майями, Бостон, Чикаго, Лос-Анджелес и Сан-Франциско. Оборот за январь составляет 325 000 $. 8 агентств по прокату автомобилей соглашаются принимать карточки. Diners Club приобретает компанию Dine & Sign («Пообедав, распишись») и нанимает на работу ее президента, Альфреда Блумингдейла (Alfred Bloomingdale). 1952 - Ежегодный членский взнос составляет уже 5 $. Карточка принимается в 400 ресторанах, 30 гостиницах 200 агентствах по прокату автомобилей и 5 цветочных магазинах. Фрэнк МакНамара уходит из Diners Club, заняв пост Директора по продажам в лесотехнической компании. За свою долю в Diners Club он получает 200 000 $. 1953 - Diners Club становится международной. Она принимается в Великобритании, Канаде, Мексике и на Кубе. 1955 - Акции Diners Club котируются на Американской Фондовой Бирже. Компания Hertz начинает принимать карточку Diners Club в своих агентствах по прокату автомобилей. 1956 - Diners Club выпускает клубные подарочные сертификаты для держателей. Члены клуба могут передать такой сертификат любому человеку, которому зачислится определенная денежная сумма в случае открытия карты. Diners Club приобретает компанию Trip-Charge, Inc., обслуживающую карточки по расчетам в сервисных центрах. Это приобретение добавило Diners Club 22 000 Членов. 1958 - IRS требует детальных отчетов по всем видам корпоративных расходов, что приводит к увеличению спроса на карточки Diners Club. Diners Club впервые запускают первую крупную рекламную кампанию на телевидении, спонсируя ежегодные футбольные игры New York Giants. Diners Club приобретает Esquire Club, вторую по объемам в США национальную платежную систему, с 100 000 держателями и 6 000 партнерами. Компании American Cable и Radio System начинают принимать карточки Diners Club в США и Канаде в оплату международных телеграмм. Hilton Hotels Corp. делает попытки слиться или приобрести Diners Club. Diners Club приобретает Sheraton Central Credit Corporation, имеющую клиентскую базу из 800 000 держателей гостевых карт. Более 3 000 агентов по продаже автомобилей принимают карточку. Diners Club выходит на туристический рынок. Туристические агентства в Нью-Йорке, Чикаго, Бостоне, Кливленде, Лос-Анджелесе и Новом Орлеане начинают принимать карточки Diners Club в оплату авиабилетов, билетов на теплоход и круизных туров. Diners Club предлагает страхование держателей в туристических поездках. 1959 - Diners Club запускает Женскую программу. Специальные карточки выпускаются женам держателей карт Diners Club, по которым они могут совершать покупки в ряде магазинов в Нью-Йорке. На этот момент женщины составляют только 5% от общего числа держателей. Diners Club становится первой компанией, занимающейся исключительно расчетами по картам, акции которой котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже. Diners Club ведет переговоры с несколькими банками о возможности реализации дорожных чеков (travelers’ checks). Diners Club внедряет первую на рынке программу по гарантированному бронированию гостиниц (держатель карточки гарантированно получает подтверждение на бронирование в международных цепях отелей (Hilton, Sheraton и т.д.) вне зависимости от времени бронирования и загруженности гостиницы). 1961 - Ежегодная плата за членство в Diners Club возрастает до 8 $. Diners Club прекращает использование бумажных (картонных) карточек и заменяет их на пластиковые. Подписывается договор c Dashew Business Machines на поставку импринтеров, которые сдаются в аренду торговым точкам. 1963 - На экраны США выходит фильм «Человек из Дайнерз’ Клуба» (“The Man from the Diners’ Club”) с Дэнни Кэйи в главной роли. Город Уинстед, штат Коннектикут объявляет о проведении дня «без наличных», в течение которого каждый житель города может расплачиваться за покупки только карточкой Diners Club. Актер Дэнни Кэйи приглашается для проведении презентации. Ежегодная плата за членство в Diners Club поднимается до 10 $. 1964 - Diners Club является спонсором Павильона Транспорта и Путешествий на Нью-йоркской Мировой Ярмарке (New York World’s Fair) 1965 - Карточка Diners Club начинает приниматься в Чехословакии, становясь первой расчетной картой, которая появилась внутри бывшего социалистического блока. Diners Club внедряет компьютерные программы, автоматизируя процесс платежей. Чейз Манхэттен Банк предпринимает попытки приобрести контрольный пакет акций Diners Club. 1967 - Diners Club активно внедряется на рынок туристических услуг, приобретая третью по оборотам (60 $ миллионов долларов) туристическую компанию в США — Fugazy Travel. Карточка Diners Club принимается в 130 странах мира. Для сравнения -— ООН в это время насчитывает 122 страны. 1968 - Туристическая компания Diners-Fugazy Travel реставрирует корабли Independence, Constiturion и United States. Компания также превращает корабль Atlantic в лайнер, где проводятся ежегодные торговые ярмарки. Diners Club запускает первую крупномасштабную рекламную кампанию, главным девизом которой становится фраза «Diners Club — для человека, который знает, как распорядиться деньгами». Но рекламную кампанию в средствах массовой информации пришлось очень скоро приостановить. Компьютерные программы оказались не готовыми к резко возросшему притоку новых держателей. 1969 - Diners Club — первой из всех международных платежных систем — появляется в бывшем Советском Союзе. Соглашение на обслуживание было заключено с ВАО «Интурист». Карточка начинает приниматься в лучших гостиницах, ресторанах, магазинах («Березка») и агентствах по прокату автомобилей в Москве и Ленинграде. 1972 - Карточка Diners Club расширяет свою географию на территории бывшего Советского Союза: Одесса, Ялта, Киев, Ереван, Сочи, Таллин и Тбилиси. А к 1973 году карточка начинает приниматься еще в двадцати одном городе Советского Союза. 1974 - Создатели пьесы “Jumpers”, поставленной в театре Billy Rose, представляют карточку Бродвею, предлагая клиентам заказывать билеты на постановку по телефону, используя карточку Diners Club. Пять из шести иностранцев — держателей расчетных карт, посещающих США, являются держателями карт Diners Club. 1975 - Diners Club, первой из всех платежных систем, предлагает клиентам корпоративную карту. 1976 - Diners Club предлагает своим клиентам возможность получения кредита в 15 000 $, а также широкую страховую программу в поездках при условии, что билет на самолет или поезд приобретается по карточке Diners Club. 1981 - Контрольный пакет акций Diners Club приобретает финансовая группа Citicorp. 1982 - Diners Club начинает многомиллионную рекламную кампанию, которая становится самой дорогостоящей и по сегодняшний день. В ходе этой акции Diners Club провозглашает «Используйте наше имя везде, где ведутся расчеты» (вольный перевод). 1983 - Администрация (General Services Administration) избирает Diners Club официальной кредитной картой для федеральных служащих. Diners Club представляет новый дизайн карточки с дополнительными элементами защиты от подделок. 1984 - Diners Club внедряет первую в карточной индустрии программу Club Rewards — Программу Поощрений. Держатели карт смогут теперь набирать мили как часто летающие авиапассажиры и использовать их для приобретения авиабилетов или повышения класса, а также набирать очки в зависимости от потраченных по карточке денежных средств и получать на них различные товары.
На обложке журнала Management («Управление»), корпоративного журнала федерального Бюро по управлению персоналом, появляется фотография вице-президента США Джорджа Буша, рекламирующего карточку Diners Club.
1987 - Держатели карточек Diners Club получают доступ к сети банкоматов по всему миру. 1988 - Diners Club присуждается престижная премия Freddie Award как лучшей расчетной/кредитной карточке для путешественников. Премия присуждается на основании голосования бизнесменов, часто совершающих деловые поездки. 1989 - Diners Club начинает рекламную кампанию под лозунгом «Мы позаботимся о Вашем Бизнесе», которая нацелена на бизнесменов, часто совершающих деловые поездки. 1990 - Журнал Life обьявляет Фрэнка МакНамару одним из ста самых влиятельных людей Америки 20-го столетия. 1991 - Diners Club начинает новую рекламную кампанию под лозунгом «Международный символ — ДА» Большое внимание уделяется совместным картам (co-brand cards), которые выпускаются Diners Club в сотрудничестве с другими компаниями и предоставляют держателям дополнительные преимущества и льготы. С 1991 года начинается выпуск совместных карт с авиакомпаниями British Airways и Scandinavian Airline Systems. 1993 - Diners Club дополняет свою Программу Поощрений (Club Rewards) возможностью для держателей использовать набранные очки на приобретение сберегательных облигаций, на оплату ресторанных счетов и приобретение товаров по специальным каталогам. 1994 - Мировой Банк (The World Bank) переводит все свои счета по корпоративным картам в Diners Club. Diners Club, являясь крупнейшим спонсором различных соревнований по гольфу, объявляет о проведении ежегодных профессиональных турниров по гольфу — Diners Club Match. 1995 - Основан российский франчайз «Дайнерз Клаб». 1996 - Diners Club открывает свои страницы в Интернете. Выпущена первая карта Diners Club International российским банком. 1998 - Опрос, проведенный Международной Ассоциацией Управления США, выявил, что создание карты и системы расчетов Diners Club Фрэнком МакНамарой стало одним из «75 величайших решений». Diners Club присуждается престижная премия Freddie Award как лучшей расчетной/кредитной карточке для путешественников. 1999 - Diners Club присуждается второй год подряд престижная премия Freddie Award как лучшей расчетной/кредитной карточке для путешественников. Diners Club Россия запускает «локальный проект» — выпуск карточек Diners Club, действительных только на территории Российской Федерации. Также вводятся три тарифные плана: Платиновый международный, Экономичный международный и Локальный.
|
